300多名心理咨询人员24小时值守接线，有实体化运行的工作专班。志愿者团队由精神科医师、高年资护师、心理治疗师、心理咨询师、社会工作者组成，通过心理健康疏导的方式，减轻市民心理困顿，守护好群众的心理健康。他们懂得沟通的技巧，会采用心理学的方法，向求助者提供支持，帮助增强自信心和自我价值感，帮助找到事情的可控性和社会支持。
962525也是一条专门为学生开通的心理热线。每年的5月25日为“大、中学生心理健康节”，962525热线号码中的“525”谐音即为“我爱我”，不仅提醒学生朋友关爱自己，也在提醒民众关注自身、家人、同伴的心理健康。962525将陪伴广大学生朋友共同成长，中小学生遇到烦心事难解事忧愁事，请记得随时拨打962525，电话另一端是朋友是老师是长者，与你一起赶走不良情绪打开难解的心结。962525将陪伴广大家长朋友做好父母，孩子的成长亲子的互动家校的沟通，如果遇到了矛盾冲突纠结，请听听962525的建议吧，电话另一端有人聆听你理解你支持你，与你一起想办法解难题。
节选自“上海市精神卫生中心”微信公众号